祝贺高新区某日企1天的《五星服务意识和服务技巧》内部培训圆满结束！

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任务思维、结果思维、专业思维
改变思维方式

信任感的累积来自日常工作中的各种测试
宁愿过分有礼，也不要轻易失礼

消极==受制于人，抱怨、推诿、拖延、攀比
积极==操之在我

客户感知vs客户的期望
客户愉悦或失望的感觉状态，有没有满足需求

自知之明、善解人意、无微不至、不厌其烦...

服务的本质就是为别人工作，服从需求，务实根本
别人接受到的是你工作的结果！